Условия использования интернет-магазина с 01.12.2023

1. Основные условия

1.1. Действующие условия интернет-магазина Bauhof (далее Условия) действуют при осуществлении покупок в интернет-магазине по адресу: https://www.bauhof.ee/. Продавцом товара является Bauhof Group AS (далее Интернет-магазин), регистрационный код 10636638, адрес: J. Smuuli tee 41, 11415, Таллинн, адрес электронной почты: klienditugi@bauhof.ee.

1.1.1. Используя интернет-магазин и совершая покупки, пользователь (далее Клиент) подтверждает, что ознакомился с действующими Условиями и иными сведениями, предоставленными Клиенту в рамках пользования сайтом, и выражает согласие с ними.

1.2. Bauhof Group AS имеет право изменять и дополнять действующие Условия в связи с развитием интернет-магазина, а также с целью обеспечения более удобного и безопасного его использования. Изменения и дополнения Условий публикуются на сайте www.bauhof.ee.

1.2.1. Если Клиент оформил заказ до вступления изменений Условий в силу на возникшие между Клиентом и Интернет-магазином правоотношения, распространяются Условия, действовавшие на момент оформления заказа, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или действующими Условиями. Действующее на момент покупки Условия, с которым Клиент согласился, направляется ему вместе с подтверждением заказа на указанный при оформлении адрес электронной почты.

1.3. При пользовании услуг Клиент обязуется оформлять заказы и производить оплату товаров в соответствии с действующими Условиями и инструкциями интернет-магазина.

1.4. Цены на товары, представленные в интернет-магазине, могут изменяться без предварительного уведомления. Bauhof Group AS оставляет за собой право отказаться от продажи товаров и вернуть Клиенту уплаченную сумму на расчетный счёт незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента аннулирования заказа.

1.5. Интернет-магазин Bauhof оставляет за собой право отказаться от продажи товара, если в системе вследствие технической ошибки была указана неверная цена (например, газонокосилка стоимостью 500 евро ошибочно отображена по цене 50 евро).

1.6. Изображения товаров, представленные в интернет-магазине, носят иллюстративный характер.

1.7. Наличие товаров в интернет-магазине может изменяться без предварительного уведомления.

1.8. связи с возможной неполнотой информационных карт производителей, сведения о товарах, опубликованные в интернет-магазине, могут носить общий характер и содержать неточности. В таких случаях Bauhof Group AS исходит из принципа ответственности производителя и не несёт ответственности за достоверность представленных данных о товаре.

2. Цены

2.1. Все цены, указанные в интернет-магазине, указаны в евро и включают НДС по ставке, действующей в Эстонской Республике.

2.2. К цене товаров, продаваемых в интернет-магазине, добавляется плата за доставку. Размер платы за доставку зависит от выбранного Клиентом способа доставки. Стоимость доставки отображается Клиенту при оформлении заказа.

2.3. Клиент оплачивает заказ в интернет-магазине в качестве предоплаты в соответствии с положениями пункта 3.8 действующих Условий.

2.4. Ассортимент и цены товаров, представленных в интернет-магазине, могут отличаться от ассортимента и цен в магазинах сети Bauhof Group AS. Цены, указанные в интернет-магазине, действуют только при покупках через интернет-магазин.

3. Оформление заказа в интернет-магазине

3.1. В интернет-магазине заказ может оформить совершеннолетнее и дееспособное физическое лицо. За последствия оформления заказа лицом, не соответствующим требованиям, отвечает лицо, чьей банковской картой или счётом была произведена оплата.

3.1.1. Услуга интернет-магазина не предоставляется перепродавцам или посредникам.

3.2. Заказы могут быть оформлены как зарегистрированным, так и незарегистрированным пользователем. История заказов и корзина с товарами в списке желаемого, доступны только зарегистрированным пользователям.

3.3. Минимальная сумма заказа в интернет-магазине составляет 10 евро, к которой добавляется стоимость доставки.

3.4. В интернет-магазине можно приобрести только те товары, у которых отображена ссылка «Добавить в корзину».

3.5. Интернет-магазин вправе отказаться от заключения договора купли-продажи через интернет-магазин и оставить заказанный товар невостребованным в случае отсутствия товара на складе.

3.6. Для оформления заказа по электронной почте, клиент должен предоставить интернет-магазину код и название товара; способ доставки; имя, фамилию, личный код и номер телефона получателя; при выборе курьерской службы адрес доставки. Оплата заказов по электронной почте осуществляется клиентом посредством банковского перевода на расчётный счёт Bauhof Group AS, указанный в счёте-фактуре.

3.7. Корзина интернет-магазина и оформление заказа

3.7.1. Корзина формируется при добавлении товара в корзину (выбор «Добавить в корзину»). При нажатии на «Корзина» клиенту отображается содержимое корзины с суммой к оплате.

3.7.2. Количество товаров в корзине не ограничено, а содержимое корзины может быть изменено до подтверждения заказа и оплаты товара.

3.7.3. Для оформления заказа все обязательные поля системы интернет-магазина должны быть заполнены, а способ и место доставки выбраны.

3.7.4. Клиент обязан до окончательного подтверждения заказа и оплаты проверить содержимое заказа, количество товаров и их соответствие. После подтверждения изменить заказ невозможно.

3.7.4.1. Если клиент указал неверные контактные данные, интернет-магазин не несёт ответственности за причинённый ущерб или иные последствия.

3.7.5. После поступления заказа в интернет-магазин клиенту на электронную почту автоматически отправляется подтверждение получения заказа.

3.7.6. После комплектации заказа клиенту на электронную почту автоматически отправляется уведомление о сроках доставки.

3.7.7. В случае возможных неточностей или ошибок в заказе клиент обязан незамедлительно связаться со службой поддержки интернет-магазина по электронной почте klienditugi@bauhof.ee или по телефону +372 606 1999.

3.8. Оплата заказа

3.8.1. Оплата товаров, заказанных в интернет-магазине, производится в качестве предоплаты в полном объёме через подходящую банковскую ссылку или кредитную карту. Посредником по банковским ссылкам интернет-магазина является Maksekeskus AS (рег. № 12268475) www.maksekeskus.ee.

3.8.1.1. По желанию клиент может оплачивать товары частями с использованием рассрочки. Подробные условия: www.inbank.ee/jarelmaks

3.9. Договор купли-продажи между интернет-магазином и клиентом считается заключённым с момента отправки клиентом заказа, подтверждения согласия с применимыми условиями договора и оплаты суммы, подлежащей уплате выбранным способом оплаты.

3.10. Интернет-магазин вправе отменить заказ при необходимости. В случае отмены заказа интернет-магазин возвращает полную сумму заказа или стоимость некомплектного товара на расчётный счёт клиента незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней с момента отмены заказа.

3.11. Если доставка заказанного клиентом товара невозможна в указанный в описании товара срок (товар отсутствует на складе или по иной независимой причине), интернет-магазин незамедлительно уведомляет клиента, используя контактные данные, указанные в форме заказа.

3.12. Условия использования купонов интернет-магазина

3.12.1. Купон интернет-магазина может быть использован только в период его действия, указанного на купоне.

3.12.2. На один заказ может быть применён только один купон.

3.12.3. Скидка по купону интернет-магазина не распространяется на доставку.

4. Вручение, доставка и передача заказов

4.1. Товары, заказанные через интернет-магазин, доставляются только на территории Эстонской Республики.

4.1.1. Выдача заказов в магазине или через посылочный автомат Bauhof– способ доставки «Самовывоз»

4.1.1.1. Заказы выдаются из выбранного клиентом магазина Bauhof при предоставлении подтверждения заказа в часы работы магазина. Лицо, выдающее заказ, имеет право потребовать у клиента документ, удостоверяющий личность.

4.1.1.2. При размещении заказа в посылочный автомат Bauhof, клиенту отправляется уведомление с кодом открытия ячейки через SMS. Интернет-магазин размещает заказ в посылочный автомат только при наличии свободных ячеек, а размеры заказанных товаров должны соответствовать размерам ячеек (максимальные размеры ячейки: 60 см x 40 см x 62 см).

4.1.1.3. При выборе способа «Самовывоз» заказ выдается после уведомления о поступлении товара.

4.2.2. Доставка в посылочные автоматы

4.2.2.1. Itella SmartPosti – максимальный вес посылки 25 кг, размеры 60 см x 36 см x 60 см. Подробнее: www.smartpost.ee

4.2.2.2. DPD постаматы – максимальный вес посылки 20 кг, размеры 37 см x 40 см x 60 см. Подробнее: www.dpd.com/ee/et/

4.2.2.3 Omniva постаматы – максимальный вес посылки 30 кг, размеры 39 см x 38 см x 64 см. Подробнее: www.omniva.ee

4.2.2.4 Venipak постаматы – максимальный вес посылки 30 кг, размеры 41 см x 39,5 см x 61 см. Подробнее: https://venipak.com/ee/

4.2.3. Ориентировочное время доставки курьерской службы DPD указано на карточке товара. Точное время доставки зависит от объема заказа и места назначения. Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 (в Таллинне с 8:00 до 20:00). Курьерская служба интернет-магазина доставляет заказ до входной двери дома или калитки участка. Услуга не включает подъем или перенос на этаж.

4.2.4 При выборе курьерской службы Venipak клиенту в день доставки утром отправляется SMS с запланированным интервалом доставки. Курьер доставляет посылки с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Доставка осуществляется до внешней двери квартиры/дома или калитки участка, без подъема на этаж.

4.2.5. Специальный транспорт Bauhof для крупногабаритных заказов (Пн-Пт 8:00–17:00)

4.2.5.1. Для крупногабаритных и/или тяжелых товаров (строительные материалы, садовая техника) можно заказать доставку специальным транспортом, максимальный фактический вес на единицу груза:

• 1500 кг – требует наличия погрузчика у получателя или ручной разгрузки;
• 1000 кг – требует разгрузки с грузовика с задним люком.

4.2.5.2. Точное время доставки согласовывается с клиентом персонально курьером, осуществляющим специальную доставку.

4.2.5.3. При доставке согласованного места разгрузки клиент обязан обеспечить возможность разгрузки на месте.

4.2.5.4. Товар доставляется до внешней двери квартиры/дома или калитки участка. Услуга не включает подъем или перенос на этаж.

4.2.5.5. Курьер может разгружать только стандартный груз, который помещается на транспортной платформе, и при наличии прочной поверхности для разгрузки (например, асфальт). Подъем на этаж не осуществляется.

4.2.5.6. Для нестандартных грузов (гипсокартон, террасные доски и т.д.) или при отсутствии прочной поверхности (трава, щебень) разгрузка курьером невозможна.

4.2.5.7. Организация ручной разгрузки лежит на клиенте. Альтернативой является аренда крана через курьерскую службу.

4.3. Если доставка товара в указанный срок невозможна, интернет-магазин имеет право продлить срок доставки с уведомлением клиента.

4.3.1. Если клиент утратил интерес к заказанным товарам из-за продленного срока, он имеет право отказаться от заказа, уведомив интернет-магазин письменно на адрес klienditugi@bauhof.ee.

4.3.2. Bauhof Group AS возвращает клиенту стоимость оплаченных товаров в течение 14 дней после отмены заказа. Если заказ отменен из-за отсутствия товаров, возврат производится не позднее 2 рабочих дней.

4.4. Срок доставки до адреса указан на карточке товара. Стоимость доставки действует за одну доставку.

4.4.1. Точный срок доставки сообщает курьер, предварительно согласовав его с клиентом. Если срок попадает на выходные или праздники, доставка осуществляется в следующие рабочие дни.

4.5. К одному заказу можно добавить товары с разными сроками доставки и оплатить их вместе. Заказы с товарами, имеющими разные сроки доставки, могут быть доставлены отдельными отправлениями.

4.6. Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб клиенту, если третьи лица получили доступ к номеру заказа или копии документа по причинам, не зависящим от интернет-магазина.

4.7. Интернет-магазин не несет ответственности за задержку доставки, если товар передан логистическим партнерам вовремя, а задержка вызвана обстоятельствами, на которые интернет-магазин не мог повлиять.

4.8. Заказ передается клиенту курьером с товарной накладной.

4.8.1. До подписания накладной клиент обязан проверить соответствие заказа, а также соответствие товара условиям договора (в том числе повреждения упаковки и/или товара). Клиент имеет право отказаться от получения товара при несоответствии условиям договора, указав причину возврата на накладной и вернув товар курьеру. При повреждении упаковки или несоответствии товара интернет-магазин заменяет товар.

4.8.2. Если клиент не проверяет соответствие товара заказу при получении или в течение 14 дней с момента получения, позднейшие претензии не принимаются. Право на предъявление претензий по товару действует 2 года. Претензии должны быть поданы в течение 2 месяцев с момента обнаружения.

4.8.3. При получении товара клиент обязан аккуратно открыть упаковку, не повреждая упаковку и товар. При возврате товара без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой Bauhof Group AS имеет право требовать компенсацию за снижение стоимости товара. Если упаковку нельзя открыть без повреждений, ответственность за повреждение упаковки несет клиент.

5. Изменение оплаченного заказа

5.1. Оплаченный заказ можно изменить в течение 14 дней с момента получения товара, отправив по электронной почте на адрес klienditugi@bauhof.ee заявление о расторжении договора купли-продажи вместе с документом, подтверждающим покупку, и при необходимости оформив новый заказ.

6. Отмена заказа и возврат товаров

6.1. Клиент имеет право отменить заказ после его оплаты, но до получения уведомления о передаче заказа курьерской службе, отправив по электронной почте на адрес klienditugi@bauhof.ee соответствующее заявление вместе с документом, подтверждающим покупку. В случае отмены заказа после получения уведомления о передаче, стоимость доставки не возвращается. До передачи заказа курьеру Bauhof Group AS возвращает клиенту полную стоимость заказа на его расчетный счет без задержек, но не позднее 14 календарных дней.

6.2. В случае несоответствия товара, товар необходимо вернуть в ближайший магазин Bauhof. На все товары, приобретенные в интернет-магазине Bauhof, распространяется 14-дневное право возврата. Для возврата товара клиент обязан подать письменное заявление о расторжении договора в предусмотренной форме ТУТ.

6.3. Если клиент явно выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого Bauhof Group AS, компания не обязана возвращать клиенту расходы на доставку, превышающие стоимость стандартного способа.

6.4. Возвращаемый товар (включая аксессуары) не должен быть использован или поврежден и должен находиться в оригинальной упаковке. Клиент имеет право ознакомиться с товаром так, как это допускается в обычных условиях в магазине. Клиент несет ответственность за снижение стоимости товара при ознакомлении, если товар использовался иначе, чем описано. Возвращаемый товар должен быть комплектным (включая все предметы, находящиеся в упаковке, включая кабели и т.п.). Если товар приобретался в рамках акции, при которой к нему прилагался другой товар, клиент обязан вернуть товар в комплекте.

6.5. Клиент несет прямые расходы, связанные с возвратом товара, переданного по договору, если стороны не договорились по иному. В случае дефектного товара прямые расходы на возврат несет Bauhof Group AS.

6.6. Если возвращаемый товар (и его упаковка) ухудшился, и это ухудшение вызвано обстоятельствами, не зависящими от Bauhof Group AS или не связанными с неправильным использованием товара, Bauhof Group AS имеет право зачесть снижение стоимости товара с суммы, уплаченной клиентом и подлежащей возврату. Для зачета Bauhof Group AS отправляет клиенту уведомление на электронный адрес, указанный в заказе. Если клиент не согласен с указанной суммой снижения стоимости, он имеет право привлечь независимого эксперта для оценки. Расходы на экспертизу делятся поровну между клиентом и Bauhof Group AS, кроме случаев, когда позиция оспаривающей стороны оказывается необоснованной. В таком случае расходы несет сторона, чья позиция оказалась необоснованной.

6.7. В соответствии с Законом об обязательствах 14-дневное право возврата товара не распространяется на продукты питания, напитков и/или других товаров для ежедневного потребления, которые передаются в ходе регулярных поставок продавца по месту проживания, пребывания или работы потребителя. Право на возврат также не распространяется на товары, изготовленные с учетом индивидуальных потребностей потребителя. Поэтому право возврата не распространяется на срезанные цветы и растения, товары, обрезанные по желанию клиента и по размерам, товары, которые по своей природе смешиваются или соединяются с другими предметами после передачи таким образом, что их невозможно разделить, а также на санитарно-гигиенические изделия (например, унитазы, сиденья для унитаза).

7. Подача претензий

7.1. Bauhof Group AS несет ответственность за несоответствие или дефекты товара, заказанного и проданного через интернет-магазин, которые имелись у товара на момент передачи, и клиент имеет право требовать от продавца исполнения обязательств, возмещения ущерба, снижения цены или расторжения договора.

7.1.1. Покупатель имеет законное право подать претензию к Bauhof Group AS в течение двух лет, а юридическое лицо в течение одного года, но не позднее 2 месяцев после обнаружения дефекта, за исключением товаров, указанных в пункте 6.7.

7.2 Bauhof Group AS не несет ответственности за несоответствие товара, возникшее вследствие действий или бездействия клиента, включая неправильное использование товара или несоблюдение условий хранения.

7.3 В случае несоответствия товара условиям договора клиент может подать письменную претензию на электронный адрес, указанный в заказе, или непосредственно в магазине. Основанием претензии является документ, подтверждающий покупку (чек).

7.4 Bauhof Group AS не несет ответственности за ущерб или иные последствия, возникшие из-за некорректных данных, предоставленных клиентом при заказе, включая задержки доставки, если они произошли по причинам, на которые Bauhof Group AS не мог повлиять.

7.5. Bauhof Group AS несет расходы на транспортировку, почту, работу, поездку и материалы при ремонте или замене товара. Bauhof Group AS имеет право определять, куда и каким образом направлять товар для ремонта. Срок предъявления требования о ремонте или замене товара истекает через три года с момента совершения сделки.

8. Ответственность и форс-мажор

8.1. Интернет-магазин несет ответственность перед клиентом, а клиент перед Bauhof Group AS за ущерб, причиненный третьим лицам нарушением условий действующих правил, в случаях и пределах, установленных законами Эстонской Республики.

8.2. Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб или задержку доставки, если они вызваны обстоятельствами, которые Bauhof Group AS не мог контролировать и предвидеть (форс-мажор).

8.3. Интернет-магазин не компенсирует клиенту упущенные возможности, возникшие вследствие изменения сроков доставки, если клиент был уведомлен о продлении сроков и согласился с этим, что означает, что он не выразил желание отказаться от заказа.

9. Обработка персональных данных

9.1. Персональные данные клиентов интернет-магазина обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности Bauhof: Принципы обработки клиентских данных - Bauhof.

9.2. При использовании интернет-магазина Bauhof Group AS собирает данные о товарах, приобретенных клиентом. Клиент предоставляет разрешение Bauhof Group AS направлять информацию на его электронную почту о предоставлении услуг и выполнении договорных обязательств.

9.3. Клиент может управлять своими согласиями на получение маркетинговых сообщений и рекламы через личный Bauhof e-клиентский аккаунт или службу поддержки клиентов.

9.4. Используя услуги интернет-магазина, клиент дает согласие на обработку своих персональных данных Bauhof Group AS.

9.5. Клиент имеет право в любое время ознакомиться с персональными данными, касающимися его, а также потребовать изменения, прекращения обработки или удаления данных (за исключением случаев, предусмотренных законом), отправив соответствующее заявление в свободной форме на klienditeenindus@bauhof.ee.

10. Прочие условия

10.1. Bauhof Group AS имеет право в одностороннем порядке изменять условия использования интернет-магазина, уведомив об этом за 14 дней на корпоративном сайте www.bauhof.ee.

10.2. В вопросах, не урегулированных действующими условиями, стороны руководствуются действующими законами Эстонской Республики.

10.3. Споры между клиентом и Bauhof Group AS по исполнению, изменению или расторжению договора решаются сторонами путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, клиент имеет право обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров при Технической инспекции и защите прав потребителей (TTJA) или воспользоваться соответствующей платформой ODR Европейского союза: http://ec.europa.eu/odr.